retour
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@zelekana.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez ensuite les instructions pour procéder au retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Comment puis-je retourner quelque chose ?
Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour entamer la procédure. Veuillez vous assurer que l'article remplit les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d'origine (carte de présentation, pochette, etc.) ne doit pas avoir été porté, utilisé, lavé, modifié ou endommagé
- Placez les articles que vous souhaitez retourner dans le colis. Joignez également le bon de retour dûment rempli. Vous l'avez reçu par e-mail avec la confirmation de commande. Fermez ensuite soigneusement le colis.
- Adressez le colis à l'adresse suivante :
ZELEKANA
Service EShop
4, rue de la Pompe
94410 St Maurice
- Veuillez conserver soigneusement le reçu de retour jusqu'à ce que nous confirmions le retour.
- Dès réception de votre retour, nous vous enverrons une confirmation et vous rembourserons le montant de votre achat. Si vous n'avez pas encore réglé les articles, le montant correspondant sera déduit de votre facture.
Et si je n’aime pas quelque chose ?
Vous avez 14 jours après la livraison pour décider si le(s) article(s) vous convient(ent). Nous vous demandons de manipuler les bijoux avec soin et qu'ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés, lavés, modifiés ou endommagés.
Le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d'origine (carte de présentation, pochette...) accompagné de la facture et d'une note explicative contenant les coordonnées du client et son souhait de bénéficier d'un remboursement ou d'un avoir. Vous trouverez plus d'informations dans nos Conditions générales .
Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés/remboursés .
Avez-vous reçu des produits défectueux ou incorrects ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison en envoyant un e-mail à contact@zelekana.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos de l'article défectueux ou incorrect nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
Dans de tels cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement ou à l'envoi d'un produit de remplacement, selon vos préférences et la disponibilité du produit.
Pour obtenir de l'aide, contactez notre service client à l'adresse contact@zelekana.com .